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优惠券头条购物攻略

双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略!

2019-11-14

经过一番奥数凑单、零点厮杀、断货补仓等等操作……今年这个双11总算过去了。双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略! 

在接下来坐等拆快递的幸福日子里,唯一还需要我们操点心的,就是售后问题。比如买完没几天发现它又降价了、到手发现不合适了、没用多久就坏了等等……

今天十一就搜集来了小编和值友们总结的各大平台售后攻略,让大家煮熟了的鸭子都没有后顾之忧!

1京东&天猫&苏宁保价政策

@值行小编整理的京东、苏宁、天猫的保价政策表格,先扔上来。文章里的图字比较多,如果看不清可以戳大图。

京东↓


双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略!

苏宁↓


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天猫↓


双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略!

京东、苏宁和天猫支持保价的范围不同,有效期也不一样,下面就详细说说这三个平台的政策是怎么样的,以及遇到买后降价要如何把差价“要”回来。

京东价格保护是指:如果买了一件支持保价的商品然后这件商品降价了,那么在规定时间内就可以申请保价,京东会退还实际支付金额的差额,注意是实际支付金额。

保价商品范围:

自营:京东的保价主要针对自营商品,自营商品的保价涵盖家用电器、电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货(日用百货类是指母婴、食品饮料、美妆个护、酒类、宠物生活、农资绿植、玩具乐器品类下的商品)、图书和生鲜。

第三方:第三方卖家的商品只有标出了“7天价保/15天价保/30天价保”字样才可以保价,否则是不支持保价的。


双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略!

保价期限:上图有不同商品的保价期限,自营商品在订单商品签收之前都是可以申请保价的,如果已经签收了那么家电在签收30天内可以申请保价,电脑办公、IT数码、手机通讯、日用百货类商品签收7天内可申请保价,生鲜签收后48小时内可申请保价,图书一但签收就不能保价了。第三方卖家要按照商家标出的保价时间来算,标的几天就能在几天内申请保价。

如何申请退差价:如果你买的商品支持保价,也确实在保价期限内降价了,那就可以和京东要回你多付的钱了。看到商品降价可以先锁一单不付款,并且截图留下证据。保价申请入口如下图,点进“价格保护”之后可以看到你的订单,上面有“申请”按钮,要申请哪个商品就戳哪个商品上的“申请”按钮,点下去系统会自动审核是否符合保价要求并对比出差价,后面等着钱退回来就可以了,一般1-3个工作日。

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苏宁“七天贵就赔”是指:在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内,如果发现统一销售渠道低于购买时的价格,就可以申请七天贵就赔,苏宁会把差价以无敌券形式返还。苏宁的比价规则是商品购买的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,购买价以您实际支付的金额为准(即不含优惠券、运费、银行卡/任性付等支付优惠及购买返券),但使用礼品卡结账或本政策返还的无敌券结账的,视为您的实际支付金额,对比价以页面公示价格为准。 

保价商品范围:苏宁贵就赔只支持自营商品的单个商品,不支持第三方卖家和订单维度的保价。

保价期限:收货前及收货次日起7日内申请

如何申请退差价:电脑端我的易购-贵就赔,APP端我的易购-客户服务-贵就赔

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天猫“价格保护服务”是指:为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验,消费者购买天猫带有“天猫15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内,购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间成功达成交易的订单总价时,按照本规则,消费者可申请补回与差额部分等值的款项,系统将根据价保规则计算差价进行补差。

符合价保条件的商品如果降价了可以先拍下来锁单,防止后续客服不认账。

保价商品范围:商家明确标出“天猫15天价保”的商品才支持价保,其他的都不在价保范围内。买的时候如果商家标了支持价保建议截图留证,防止后续出什么岔子商家不认账。


双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略!

如何申请退差价:商品支付成功后,在该商品参加天猫特殊大型营销活动结束后15天内——购买同一商家的同一商品的订单总价低于活动期间成功达成交易的订单总价——交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”),选择“价保”——根据页面提示申请补差——系统按规则判定是否补差。天猫的价保不是特别完善,可能需要和客服掰扯掰扯,提醒各位记得截图留证。

上面就是京东、苏宁、天猫的保价政策分析和索赔方法介绍,整体上京东的保价服务比较完善,天猫想获得赔偿比较难。要提醒的是看到价格降低一定要截图留证,最好拍下锁单,申请保价如果系统审核不通过就去找客服,总之不能白白被坑钱!还有上面写出的一些不能保价的情况一定要看清楚,商家很鸡贼,可能会想办法逃避保价,一定要留证!


2亚马逊海外购如何退货

是的你没看错,海外购居然也能免费上门退货了。

@白日做梦的叛徒在亚马逊海外购下单的Linksys Velop出现了问题,由于是第一次在亚马逊退货,还是海外购,在摸索中依然完成了退货。

亚马逊客服在Web页面比较难找,在亚马逊app上直接在我的-联系客服-客服服务,点击去之后,直接选择联系客服-电话联系客服

继续选择订单,之后使用“亚马逊联系我”这个功能就行了,必须要赞的就是亚马逊的客服,在晚上11点多的时候使用了这个,依然是秒回电话,简单和客服沟通了情况之后,客服表示无法维修和更换,可以直接退货,也算是给了一点安慰,接下来就进入了退货流程,查看订单也已经变为退货状态。

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根据官网的介绍,亚马逊海外购的商品退货,除了德国亚马逊,美国,英国,日本的都能直接上门取货,上门取件不收快递费(划重点)。

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再次说一下流程,商品退货后,会收到易客满的短信,需要提交身份信息清关,也需要提交地址让人上门取件。填写完信息后不久就收到了快递的电话,约好第二天上门取件。

还需要打印一份退货标签放在商品里,准备好东西就等快递上门。虽然因为快递的不专业而波折了一番,但最终还是顺利完成了退货。整体来说比较简单。


3宜家质保&退换政策

宜家这几年也越来越本土化,融入了我们的双十一,开始搞促销活动。@M-慢性子作为一年逛20次以上宜家的人 ,结合自己的经历 ,谈谈自己的宜家质保&售后经验。

宜家质保售后体系介绍

宜家的质保年限基本分为6种,【25年质保】,【15年质保】,【10年质保】,【5年质保】,【1年质保】,【无质保】。

【25年质保产品】全部的床垫系列,米多整体厨房系列

【15年质保产品】IKEA 365+ 不锈钢锅具

【10年质保产品】帕克思/康普蒙衣柜系列,古德莫浴室家具系列,浴室厨房龙头系列,大部分沙发系列

【5年质保】IKEA 365+ 不粘涂层锅具

【无质保】宜家处理品区的商品是没有质保的

总的来说宜家的质保是一份价钱一分货,比较长质保的商品都是相对比较贵的。

宜家质保方式和途径

宜家的产品使用中出现问题,第一步肯定是拨打400-800-2345热线,然后报出发票上的编号 ,简单描述情况,然后售后会提供给你一个电子邮箱,让你把产品问题的照片,发票的照片提供给他们,之后客服会回电给你,【大件物品】会有人员上门换货,桌子床橱柜这类的,【小件物品】一般要求你直接去售后更换。厨房用品之类的,宜家一般首先是建议你更换损坏部件,大件物品这类的,小件都是直接换,问题面积大的大件可以整体更换。如果购买的产品停产了会更换在售的对应产品。当然根据亲身经历,如果你要求退货,原因合理也可以退货。

宜家质保凭证【重要】

发票、发票、发票!发票一定要保留好,发票是重要的凭证,售后时必须要提供。同时如果是5年以上质保的产品,最好更换增值税专用发票,收银柜台的机打小票5年以上字迹肯定会消失。

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质保经历

@M-慢性子买的是宜家的折叠餐桌,用了几个月出现了桌面起鼓和掉漆的现象,这个也是和当时没有很好的保护好桌子有关,用的时候没有铺桌布或者软玻璃之类的,接缝的地方积水后没有及时清理,当然由于是白色的,内心不是实木也有关。

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抱着试试看的心里联系了宜家的400客服,和客服说了桌子破损的情况。客服让报了发票上的号码、产品名称、然后提供了一个邮箱,把产品破损照片附在邮件里发了过去。之后第二天有客服电话打来沟通,第一提出的意见是更换破损的桌面,@M-慢性子没有同意,要求全部换新,客服给予同意。之后他又提出能不能换另一个原木色的,客服也同意了。不过最后自己因为家居搭配的原因还是换了原款。

之后两天宜家的送货人员把新的桌子送上门了,并核对了发票,然后把旧桌子收走了。

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换新后的桌子,由于铺了软玻璃,用了一年了和新的一样。

在这次退货的过程中,客服的态度一直都很好,同时没有像某些家具城里一样,诱导你是你自己的使用不当,同时也可以根据要求更换颜色。整个过程通过电话和网络完成。家在五楼换新没有收取任何费用。这样的售后体验,@M-慢性子觉得这辈子是第一次感受。双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略! 


4苹果售后的打开方式

@Geek研究僧的iPhone SE连续经历了两次售后,虽然是比较古早的机型了,但是售后流程和如今基本也是一致的,可供大家参考。

他的iPhone SE在低温状态下时不时关机非常频繁,几乎一周2-3次。由于还在保修期限内,所以就想到了联系售后。

网页客服

▼如果需要求助于苹果产品的售后服务,最好先查询一下产品是否在保,那就需要登录苹果官网的支持网页。

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▼ 选择网页下方的:“查看您的保修期限”。

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▼然后在新的界面中输入产品的序列号和代码。

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【iPhone的产品序列号查询路径】:①设置→②通用→③关于本机→④序列号

▼输入序列号和验证码后,即可看到iPhone的保修截止时间。如果在保的话,下方有一个安排维修的按键,点开。

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▼然后就可以选择具体的问题进行服务了。

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然后在二级选项中明确故障内容后,苹果会提供四种解决方案。

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【最大程度延长电池使用时间】:第一种并无卵用,纯粹是忽悠客户,请无视。

【立即与Apple支持部门人员通话】:客服人员会立刻在几分钟内致电你。(个人推荐这一个)

【安排通话】:预约通话

【稍后指点Apple支持】:也是后续通话。

电话客服

在选择了通话方式后,就等着接听电话,客服接听电话后,会首先确认个人信息,一定要提供真实的信息。然后客服会让你手机联网,打开①设置→②隐私→③诊断与用量

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电话客服联系时,会提示将诊断与用量提交给在线人员进行处理,点击之后,数据便会进行上传,客服人员便能看到手机近期的使用情况。

@Geek研究僧自己浏览诊断与用量时发现了数次异常关机和强制开机的记录,然而客服义正词严的说,手机一切正常,如果仍觉得有问题,可以去找线下售后进行服务。双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略! 

线下售后

为了确定真正的苹果售后网店以及授权经销商,我们需要从官网上进行查询和预约。在网页的最下方,可供选择的包括直营店和授权服务提供商。

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在网页下方选择进行预约。选择城市和直营店。登录账户后填写手机、个人身份信息即可完成预约,在预约时间前去售后时需准备好身份证件和用以注册的手机号吗哟。

【第一次售后服务】

第一次去的时候,向客服人员阐述了手机遇到的故障问题,然后客服人员说需要对手机进行刷机(线刷)后再试。在自己做好备份后客服人员便将iPhone SE刷成了ios 10.2.1(最新版),并信誓旦旦的说,我们这里还从来没有出现过一例刷机之后,iPhone SE异常关机的情况。

【第二次售后服务】

然后,第二天早上发现iPhone SE“争气”,异常关机了。那就不客气了,带着异常关机状态的iPhone SE直奔售后网店,把手机撂在服务人员面前。双11买贵买错都别慌!各平台保价&退货&售后全攻略! 

你昨天给我说的没有一例,我今天送经典案例来了~售后人员表示,这个他也不清楚什么情况,必须返厂检测……

【最终取机】:经过了9天的返修之后,接到电话说可以去取机器了。谁知道到了之后客服人员说,直接给换了台新的,这个就有点意外了。

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尽管苹果的售后服务已经算是较为良心的了,但是售后之前的推诿和卸责也是不可避免的,作为机智的消费者——值友群体,更应该充分利用现有的资源和实际情况,与客服人员据理力争,为自己争取合理合法的权益。 


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